行政DXの現実が見えた！デジタル庁「源内」3ヶ月で見えたAI活用の光と影

行政機関における生成AI活用が本格化している。8月29日、デジタル庁が生成AI利用環境「源内（げんない）」の3ヶ月間の利用実績を公表した。この取り組みは単なる行政のデジタル化を超えて、我々民間企業のAI活用戦略にも重要なヒントを提供している。

内製開発で実現した行政特化AI環境

デジタル庁が2025年5月から運用を開始した「源内」の実績は驚くべきものだ。約1,200人の職員のうち950人が利用し、延べ6万5,000回以上の利用を記録。これは利用率約80%という高い数字を意味している。

特筆すべきは、汎用的なチャット機能だけでなく、行政実務に特化したAIアプリケーションを20種類以上も内製開発している点だ。法制度調査支援AI「Lawsy」は、デジタル庁のAIハッカソンで最優秀賞を受賞したアイデアから生まれ、法制執務業務支援システムと連携して複数法令の横断調査を可能にしている。

この内製開発アプローチは、民間企業にとっても大きな示唆を与える。単純に既存のChatGPTを導入するだけでは得られない、業界特化型の価値創出が可能であることを実証している。

110人の職員アンケートで業務効率化に「寄与している」と回答したのは約8割。しかし、職員の率直な声はより興味深い実態を教えてくれる。

「壁打ち相手として役立つ。AIなので気兼ねなく何回もリテイクできて、出力結果に対し『60点なので80点にして』といったプロンプトも試せる」という声は、AIの心理的なハードルの低さを表している。一方で、「物足りない点」として精度向上への要望も多く寄せられている。

この現実的なフィードバックは、企業のAI導入で陥りがちな「過度な期待」と「現実のギャップ」をうまく乗り越える方法を示している。完璧を求めるのではなく、現在のAIの能力を理解した上で適切な用途で活用することの重要性が見えてくる。

「源内」の事例から、企業のAI活用戦略にいくつかの重要なポイントが浮かび上がる。

まず、内製開発の価値である。既存ツールの単純導入ではなく、自社の業務に特化したAIアプリケーション開発により、真の業務改善が実現できる。法制度調査AIのように、業界固有の知識ベースと連携したソリューションが大きな効果を生む。

次に、段階的な展開戦略の重要性だ。デジタル庁は汎用チャット機能から始めて、徐々に専門アプリケーションを拡充している。企業でも、いきなり高度なAIシステムを構築するのではなく、基盤から段階的に発展させるアプローチが現実的だろう。

さらに、ユーザー中心の設計思想も重要な要素だ。「気兼ねなくリテイクできる」環境づくりは、AI活用の心理的障壁を下げる。従業員がAIを「怖いもの」ではなく「便利な相棒」として認識できる文化醸成が成功の鍵となる。

この事例を参考に、企業が今すぐ取り組めることがある。

まず、現在の業務プロセスの棚卸しから始めよう。「源内」で法制度調査が効果的だったように、自社でも定型的でありながら専門知識を要する業務を特定する。そこがAI活用の最初のターゲットとなる。

次に、小規模パイロットプロジェクトの実施だ。いきなり全社展開するのではなく、限定された部門で実証実験を行い、効果と課題を明確にする。デジタル庁も段階的に機能拡充している点を参考にしたい。

最後に、継続的なフィードバック収集体制の構築だ。「源内」が110人の詳細なアンケートを実施したように、実際の利用者の声を収集し、改善に活かすPDCAサイクルを回すことが重要だ。

行政という保守的な組織でも80%の利用率を達成できた「源内」の事例は、民間企業のAI活用推進にとって心強い先行事例と言えるだろう。重要なのは完璧なシステムを目指すことではなく、現実的な期待値設定の下で継続的な改善を図ることだ。

引用元：https://www.digital.go.jp/news/08ded405-ca03-48c7-9b92-6b8878854a74

本記事は生成AIによって作成された内容を含みます。情報の正確性や最新性について保証はできかねますので、ご利用の際はご自身でご確認ください。内容に起因する損害について、当サイトは一切の責任を負いません。