先日開催された「HFS Spring Summit 2025」のレポートが、AI時代の企業変革に衝撃的な現実を突きつけています。単なる「AI活用」の域を超え、AIがサービスそのものを「再定義」する時代が来ている、と。特に注目すべきは、HFSが提唱する「Services-as-Software (SaS)」という概念。これは、サービスがソフトウェアとAIを融合し、成果主導の連続的なシステムへと進化する未来を示しており、2035年には1.5兆ドル規模の巨大市場になると予測されています。
しかし、現実はどうでしょう？レポートによれば、多くの企業はまだGenAIを「探索」段階で、組織全体での本格導入はわずか8%に留まっているそうです。つまり、みんなAIの可能性は感じているけれど、実際にそれをビジネスの根幹に組み込む「実行」ができていない、ということ。AIは単なる生産性向上ツールではなく、ビジネスのワークフロー、意思決定、そして最終的な「成果」を再構築する力を持つ、と警鐘を鳴らしています。
では、この激動の時代を企業はどう生き抜けばいいのか？このレポートから読み取れるのは、以下の重要なポイントです。
- 「人」こそがボトルネック： AIスケールの最大の障壁は、技術ではなく「人材の進化」です。スキルギャップの解消や、AIと協調して働くための組織構造の見直しが急務。人材戦略は、もはやAI戦略そのものなんです。
- 「実験」から「実行」へ： アイデアやパイロットプロジェクトで終わらせず、いかにAIを組織全体に浸透させ、具体的な成果に結びつけるかが問われます。データ基盤の整備、ワークフローの再設計、そして成果ベースの評価モデルへのシフトが不可欠です。
- 「ガバナンス」は「意図」を持って： AIの意思決定への関与が増える中で、「意思決定のオフロード」というリスクも指摘されています。単なる規則遵守ではなく、AIの振る舞いを動的に監督し、信頼性と適応性を重視した「意図的なガバナンス」が求められます。
- 「内側から」の変革： ベンダー任せではなく、従業員がAIを使いこなし、成功事例を自社でスケールさせる「起業家精神」を育むことが、真の変革の鍵となります。
「Agentic AI」は、壊れたものを直すのではなく、既存の課題を露呈させます。今こそ、AIをサイドプロジェクトではなく、事業運営の「コアパラダイム」として捉え、抜本的な企業再設計に踏み出す時が来たのです。
引用元: https://www.hfsresearch.com/research/agentic-ai-redesign-themselves
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